Bien préparer son entretien commercial est primordial pour un suivi client optimisé. Tout peut être préparé et anticipé : depuis la prise de contact jusqu’à la conclusion de l’échange.
Objectifs pédagogiques
- Préparer un entretien commercial
- Animer un entretien commercial
- Valoriser l’image de son entreprise, adopter une posture positive et employer un vocabulaire adapté
- Assurer le suivi de l’entretien commercial en se montrant pro actif
Programme
- Préparer l’entretien commercial
- Identifier les différents types d’entretiens clients
- Préparer les entretiens
- Tracer l’arc de l’entretien
- Animer l’entretien commercial
- Pratiquer l’écoute active
- Technique : le déroulé type d’un entretien
- Valoriser l’image de son entreprise
- Repérer les attentes de l’interlocuteur
- Aborder sans stress la communication
- Donner une image chaleureuse de son entreprise
- Assurer le suivi de l’entretien commercial
- Conclure un rendez vous
- Suivre un rendez vous
- Être pro actif
Modalités
Formation dispensée en classe virtuelle
- 0,5 jour
- A distance
- Tout salarié en interaction avec le client souhaitant comprendre et acquérir rapidement les clés d’une relation client valorisée
- Prérequis : Aucun
