• Sens client

Les fondamentaux de la relation client

  • 0,5 jour
  • Presentiel
  • A distance
  • Tout public
  • Prérequis : Aucun
Fond blanc

Le + : Une formation interactive et participative

En tant que collaborateurs du Groupe Action Logement les clients sont au cœur de nos préoccupations. Cette formation a pour objectif de monter en compétence sur les fondamentaux de la relation client pour fournir à nos clients un accompagnement de qualité.

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre l’importance de la relation client
  • Savoir fournir un accompagnement de qualité
  • Connaitre les compétences clés pour une relation efficace avec ses clients

Programme

  • LES BASES DE LA RELATION CLIENT
    • Définition et principes de la relation client
    • Le parcours client au sein du groupe Action Logement
    • Proposer un accompagnement de qualité
  • INTERAGIR EFFICACEMENT AVEC SES CLIENTS
    • Les bases de la communication
    • Les compétences clés lorsque l’on est en interaction avec un client
    • La communication assertive
    • Les comportements refuges
    • Les pratiques du DESC

Modalités

Formation proposée en présentiel ou en classe virtuelle

  • 0,5 jour
  • Presentiel
  • A distance
  • Tout public
  • Prérequis : Aucun
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  • 06 17 58 88 90

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